Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 5 días hábiles, es decir, dispones de 5 días hábiles después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin abrir, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones de artículos abiertos o usados, especialmente en productos de maquillaje, cosméticos y artículos de cuidado personal. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Una vez que transferimos los productos a la empresa de transportes o paquetería, el título y el riesgo de pérdida se le transfieren al cliente. Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio, cancelación o aclaración, puedes ponerte en contacto con nosotros en tusitamakeup@gmail.com.

 

Daños y problemas
Por favor, revisa y graba en video la apertura de tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, incompleto o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Para cualquier reclamación relacionada con daños, productos faltantes, errores en el pedido o incidencias durante el envío, será obligatorio presentar un video continuo y sin cortes donde se muestre claramente la apertura del paquete desde antes de romper el sello o empaque de seguridad. Esta grabación será necesaria para poder diferir responsabilidades entre nuestra tienda y la paquetería correspondiente. No podremos proceder con reclamaciones relacionadas con daños, faltantes o incidencias si no se presenta dicha evidencia.

Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones de productos de maquillaje, cosméticos o artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, alterados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Asimismo, no se aceptan cancelaciones una vez procesado o enviado el pedido. En caso de que el cliente solicite una devolución por motivos ajenos a un error de nuestra parte, los gastos de envío originales y los costos de envío de devolución correrán por cuenta del comprador. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. Los cambios únicamente aplicarán para productos sin usar, sin abrir y en su empaque original.

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error, daño o incidencia haya sido responsabilidad directa de nuestra tienda. En caso de devoluciones o cancelaciones solicitadas por el cliente por motivos personales o ajenos a un error de nuestra parte, los costos de envío y devolución no serán reembolsados y deberán ser cubiertos por el comprador. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en tusitamakeup@gmail.com.